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全心守护匠心致远 让客户爱上“徐工金”
发布时间:2019-03-21 11:25 来源:

榜样是什么?是标杆,让我们对照找差距、知不足;是鞭策,鼓舞我们坚定信心、凝聚动力;更是行动,引领我们用心用情、用劲用力担当作为。

以榜样为镜。在事业部“二次创业”高质量发展新征程的开局之年,为进一步发挥榜样引领作用,抖擞锐意进取、攻坚克难的奋斗精神,现开辟“新征程·榜样力量”专栏,促动全体干部员工奋力冲刺“三二四一”经营目标,以“五个全新”工作要求全力打造徐工“新拳头”企业,铸就世界一流挖掘机品牌。

全心守护  匠心致远 让客户爱上“徐工金”

刘宾是挖机事业部的一名服务工程师,自2012年进入徐工挖机以来,一直从事驻矿服务工作,在内蒙、山西、辽宁等地的多个矿区累计服务2000余天,他以“想到做到,做好更好”的卓越追求,为徐工产品质量名片增光添彩。

徐工挖机事业部服务工程师刘宾

徐工挖机事业部服务工程师刘宾

用心用情,以专业专注赢得客户信赖

驻矿服务要24小时响应矿方需求。刚去矿区的前几年,每到节假日刘宾都主动请缨留守矿区。2016年,事业部安排他中秋节回徐州陪家人过节。刚赶到忻州火车站,刘宾就接到了服务部的电话,用户购买的一批47吨、70吨挖掘机,因交通原因晚到了1周。服务部要调集西北区域所有驻矿服务工程师前去安装交付,确保客户能够按原计划在中秋节举行开工仪式。

接了电话刘宾二话没说,提着行李就赶去了施工现场。准备工具、安装部件、整机调试……整整两天两夜,服务团队几乎不眠不休,终于在中秋节早上完成了客户6台挖机的安装。矿方负责人高兴地拍着刘宾的肩膀说:“你们徐工的服务工程师真行!”那一瞬间,刘宾觉得所有的辛苦都是值得的。

“那天晚上,矿方喊我们一起吃了顿团圆饭,我感觉很温暖。只要我们用心用情地对待客户,他们就会像对待家人一样信赖我们,信赖我们的产品。”现如今,该矿区使用的挖掘机全是徐工品牌。

用劲用力,以责任担当坚守服务使命

2017年8月的一天,一台90吨挖掘机因故障抛锚在爆破区域内。如果不及时撤离现场,机器很有可能会被炸毁;如果不按时引爆,就会影响开采进度,客户会面临严重的损失。

刘宾现场检查发现是联轴器出了问题,最快的解决办法就是从其它90吨挖掘机上拆件使用。此时,离预定爆破时间还剩不到9个小时。按照以往经验,拆解、重新组装估计需要14个小时。刘宾果断调整了拆装次序,快马加鞭,争分夺秒,终于赶在爆破前半个小时成功将设备转移出了危险区。

七年来,刘宾习惯了24小时吃住在矿山,习惯了每天12小时以上的忙忙碌碌,习惯了轰鸣的爆破和震动的板房地面,习惯了把床板棉被拿去作挖掘机防爆的保护板……曾经有人问他:“你做服务这么辛苦,到底图什么?”他回答说:“不图什么,就是看到客户因为对我的服务满意继续购买徐工产品时,心里特别有成就感!”

七年来,刘宾参与并见证了事业部产品的升级换代和市场竞争力的提升,从C系列到DK系列,从售后服务到全生命周期服务,从国内市场销量第八跃居行业前二,以“技术领先、用不毁,做成工艺品”产品理念打造的徐工挖掘机得到了越来越多客户的认可和信赖。

心中有信仰,脚下有力量。刘宾时刻牢记王书记对挖机事业部“二次创业”高质量发展的要求,始终以“一根筋”精神践行“全心守护?终生无忧”的服务承诺,维护好每一台产品,服务好每一位客户,为打造世界一流挖掘机品牌、铸就徐工“珠峰登顶”伟业做着实实在在的贡献。(本文来自徐工挖机)