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2020十大消费维权舆情热点出炉 航司“不限次飞行产品”上榜
发布时间:2021-01-21 22:10 来源:

      1月14日,中国凯时kb顾客协会等联合发布“2020年十大消费维权舆情热门”,防疫产品价格和质量问题杰出;“直播带货”新问题层出不穷;“双11”杂乱规矩难坏“尾款人”;酒店、旅行、出行退订胶葛多;长租公寓连续爆雷跑路;在线训练服务乱象频现;未成年人网游充值、打赏退款难;外卖渠道“多等5分钟”被指“甩锅”给顾客;智能快递柜超时收费引不满;航司“不限次飞翔产品”约束多等问题上榜。

      中消协表明,回忆2020年,消费维权舆情呈现出如下特征:

      一是涉疫情消费维权问题凸显;

      二是互联网消费热度高涨,直播带货、在线教育、网络游戏等“云上”消费维权较为杰出;

      三是新事务、新模式带来新消费问题,互联网经济“强监管”呼声走高;

      四是传统投诉热门仍是言论焦点,消费环境有待进一步改进。

      在2020年十大消费维权舆情热门中,航司“不限次飞翔产品”约束多也上榜,成第十大热门。

      2020年,为了进一步提振航空经济,多家航空公司推出“随心飞”类产品,招引旅客出行。6月,东方航空推出民航范畴首款“周末随心飞”产品。乘客能够在2020年内的恣意周六和周日,不限次数乘坐东航和上航经济舱,飞往国内除港澳台以外的区域。该产品上线后,部分顾客的抢购热情高涨。随后,海南航空、华夏航空、春秋航空等航司也连续推出“不限次飞翔”产品。产品销售火爆的一起,也遭到不少顾客投诉。产品运用条件严苛、运用体会差、回程购票难、虚伪宣扬、机票兑换难等投诉,引发言论诘问“不限次飞翔”产品是否真能便利顾客出行。此类产品较为严苛的运用条件在必定程度上侵害了顾客的权益,加之产品的宣扬要点落在“不限次”,宣扬内容与顾客体会构成较大落差,给顾客留下了企业虚伪宣扬的感触。