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海航贵宾室辛姿:优质服务无止境 真情服务暖人心
发布时间:2021-02-25 22:20 来源:

      近日,海南航空广州分公司收到了95339客服热线中心转来的一封常旅客表扬邮件,邮件中白金卡旅客高先生表示广州贵宾室员工的服务让他有宾至如归之感,尤其对工作人员辛姿表示感谢。

      1月22日,旅客高先生搭乘海南航空HU7309由广州新白云国际机场飞往太原武宿国际机场的航班,进入休息室后大厅服务员辛姿一眼就认出这是海南航空的常旅客会员高先生,便热情地向他打招呼,主动指引旅客入座,并协助点餐。由于工作繁忙,高先生入座后就忙于处理手头工作,辛姿主动帮旅客点餐,根据其喜好送上萝卜牛腩、榨菜肉丝双拼面,让旅客能够在处理完工作后第一时间吃上热乎乎的面条。

      登机前,高先生特别致电海南航空95339客服中心对广州贵宾室工作人员细致周到的服务表示认可,旅客表示,辛姿热情饱满的工作状态令其赞叹,第一时间就认出其是常旅客,说明在平时的工作中处处用心;熟知旅客的用餐习惯和喜好,体现出专业技能扎实。特来电表扬休息室员工服务细致、专业、温暖。

      在电话中,高先生表示这不是他第一次接受到辛姿的帮助,几个月前出差广州不慎将钱包丢失,是辛姿捡到并一路小跑赶在航班起飞前送到登机口亲手交还,拾金不昧的同时还积极寻找失主,使他数万元人民币、大量外币、以及银行卡、身份证等卡片十余张,贵重财物失而复得。

      当天,高先生在贵宾室休息后便自行前往登机口登机,大厅服务员辛姿在巡视至阅读区时发现沙发边有一只黑色男士手提包,但周边并无旅客。她急忙向值班经理汇报,经查包内有近万元人民币以及身份证、护照、数张银行信用卡等,在休息室内询问所有旅客后都表示没有丢失物品。考虑到包内有大量的现金和身份证件,辛姿知道失主一定会为此感到非常着急,于是她立即根据身份证查询旅客的航班信息,同时向安检部门请求协助查询旅客相关图像信息,以便能够第一时间认出旅客。几经周折后,辛姿终于找到了高先生的联系方式,在航班起飞前将钱包物归原主。

      2021年春运而至,这次春运或许没有规模宏大的人潮,但海南航空始终不忘作为航空人的使命,始终秉承中国民航“真情服务”理念和海航“店小二”服务精神,坚守岗位,坚守职责,用心服务,积极奉献,将旅客的需求放在心上,为满足人民对美好生活的需要做好服务保障,为每位旅客的安心出行保驾护航。